Bạn đang tìm kiếm giải pháp Chăm sóc khách hàng? 

Đã qua rồi cái thời mọi người tìm sự hỗ trợ qua điện thoại hoặc email. Khách hàng của bạn hiện có ở khắp mọi nơi và bạn cũng nên như vậy. Bạn có thể cung cấp sự hỗ trợ đa kênh cho khách hàng thông qua các tính năng trò chuyện, trang web, điện thoại và email.

Nếu bạn đang tìm kiếm một dịch vụ trợ giúp dễ sử dụng, tập hợp nhiều tính năng mạnh mẽ và đáng đồng tiền, Freshdesk sẵn sàng cung cấp tất cả những điều đó ngay lập tức.

Dùng thử Freshdesk 

miễn phí trong 14 ngày

Đừng mất nhiều thời gian cho việc cài đặt

Cấu hình Freshdesk vô cùng đơn giản. Quá trình cài đặt chỉ mất chưa đến 6 phút và bạn có thể bắt đầu công việc hỗ trợ khách hàng ngay lập tức.

Không còn yêu cầu "nhập nội dung vào dòng chừa sẵn"

Với Freshdesk, bạn không còn cần phải yêu cầu khách hàng nhập nội dung phía trên một dòng cụ thể - phiếu yêu cầu hoạt động giống như email thông thường.

Không phải đi lòng vòng để tìm kiếm 

Các tính năng của chúng tôi được xây dựng với trọng tâm là cách thức và lý do bạn sử dụng chúng. Các tính năng cũng được đặt tên và bố trí theo cách để bạn có thể tìm thấy dễ dàng.

Đáng đồng tiền

Với Freshdesk, bạn trả tiền cho đúng những gì bạn thấy - không có điều khoản, điều kiện và chi phí ẩn.

Các tính năng thiết yếu của một dịch vụ trợ giúp là gì?

Mỗi phần mềm dịch vụ trợ giúp đều khác nhau. Một số chỉ cung cấp nền tảng cơ bản và bạn cần phải cài đặt nhiều tính năng tích hợp và các phần bổ trợ (plugin) trước khi nó có đủ năng lực hỗ trợ. Một số khác chỉ yêu cầu bạn đăng nhập để trò chuyện với khách hàng. Một số phần mềm yêu cầu bạn tích hợp với các bộ chức năng lập báo cáo để phân tích hiệu suất làm việc trong khi một số khác có tầng trí tuệ nhân tạo (AI) để tổng hợp các báo cáo nhằm giúp bạn làm việc hiệu quả hơn. Dù gì đi nữa, bạn sẽ cần đến sáu tính năng thiết yếu sau đây trong một phần mềm dịch vụ trợ giúp.

Hệ thống phiếu yêu cầu đa kênh

Một phần mềm dịch vụ trợ giúp có cấu hình đầy đủ có thể giúp bạn quản lý các phiếu yêu cầu đến từ khách hàng hiệu quả hơn bằng cách tự động gắn thẻ, phân loại và phân công các phiếu yêu cầu. Loại phần mềm hỗ trợ này có thể sắp xếp hợp lý các phiếu yêu cầu từ nhiều nguồn cung khác nhau vào một nơi duy nhất để đội ngũ nhân viên hỗ trợ không cần phải chuyển đổi qua lại giữa các yêu cầu cung cấp thông tin đăng nhập và mật khẩu, đồng thời có thể giao tiếp qua nhiều kênh như email, điện thoại, mạng xã hội, vv... từ cùng một địa điểm như thế.

Cộng tác

Một phần mềm dịch vụ trợ giúp tốt sẽ giúp các bộ phận làm việc cộng tác tốt hơn bằng cách gia tăng khả năng hiển thị chế độ công việc của nhau. Bằng cách không ngừng chủ động thông báo cho các nhân viên hỗ trợ về những người đang xử lý phiếu yêu cầu, các phản hồi và mức độ ưu tiên, một phần mềm dịch vụ trợ giúp tốt có thể giúp đội ngũ nhân viên hỗ trợ toàn cầu của bạn cộng tác hiệu quả hơn để họ chỉ cần tập trung vào việc hỗ trợ khách hàng mà thôi. 

Tự động hóa

Một phần mềm dịch vụ trợ giúp mạnh mẽ là một phần mềm có thể giảm bớt khối lượng công việc của các nhân viên hỗ trợ trong quá trình phục vụ khách hàng. Với khả năng tự động hóa mạnh mẽ, một phần mềm dịch vụ hỗ trợ có thể tự động xử lý các phần việc hàng ngày dựa trên các yếu tố kích hoạt dựa trên thời gian và sự kiện. Bạn có thể tạo các quy trình công việc tùy chỉnh để điều chỉnh các chức năng tự động hóa này theo quy trình công việc của mình, sao cho các phiếu yêu cầu được định tuyến đến đúng nhân viên hỗ trợ phù hợp để đưa ra phản hồi nhanh nhất.

Lập báo cáo và phân tích

Bạn không thể tiến bước nếu không biết rõ mình đang ở đâu. Mỗi bộ phần mềm hỗ trợ khách hàng tốt sẽ có các tính năng lập báo cáo tích hợp mạnh mẽ, để cho phép bạn phân tích các chỉ số hiệu suất làm việc và xác định những điểm cần cải thiện. Những số liệu phân tích này cũng có thể giúp bạn hiểu dược cách thức và khâu làm việc cụ thể mà đội ngũ nhân viên hỗ trợ cần cải thiện.

Tùy chỉnh

Một số phần mềm dịch vụ trợ giúp cấp độ doanh nghiệp có thể được tùy chỉnh hoàn toàn, mang đến cảm giác giống như chúng là một phần mở rộng của công việc kinh doanh và khiến cho toàn bộ trải nghiệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng giống như phần tiếp nối của một thương hiệu. Bằng cách điều chỉnh trải nghiệm dịch vụ sau bán hàng dành cho khách hàng để phản ánh bản sắc của doanh nghiệp, bạn có thể dễ dàng xây dựng khả năng nhận diện thương hiệu cũng như nâng cao lòng trung thành của khách hàng bằng dịch vụ hỗ trợ của mình.

Được hơn 50.000 doanh nghiệp tin cậy

Lý do Khách hàng yêu thích Freshdesk

Freshdesk đã giúp Travix, một công ty du lịch trực tuyến toàn cầu, điều hướng dịch vụ khách hàng trong thời kỳ khủng hoàng toàn cầu

Freshdesk đã giúp công ty CNTT Reverbed Technology hỗ trợ khách hàng trong hành trình kỹ thuật số của họ.

Freshdesk đã khiến 80 triệu khách hàng của Klarna ngạc nhiên với tốc độ phản hồi tức thì và giải quyết các vấn đề nhanh chóng.

Bạn muốn dùng thử một phần mềm hỗ trợ khách hàng?

Là một phần mềm dịch vụ trợ giúp dựa trên công nghệ đám mây, Freshdesk giúp các doanh nghiệp nhỏ xây dựng các quan hệ với khách hàng một cách dễ dàng. Freshdesk cũng giúp công việc kinh doanh của các doanh nghiệp có điều kiện cộng tác tốt hơn trên phạm vi toàn cầu, tạo điều kiện thực hiện cho các quy trình kinh doanh hiệu quả hơn để giúp khách hàng có trải nghiệm dịch vụ hỗ trợ tốt hơn. Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm dịch vụ trợ giúp trực quan và dễ sử dụng, chúng tôi luôn sẵn sàng có mặt để giúp đỡ bạn.

Giải pháp CSKH toàn diện & Chat đa kênh 

Quản lý IT dễ dàng